프로젝트 자원 관리

PMBOK 5판까지는 인적자원 관리였으나 6판에서 물적 자원까지 포함하는 자원 관리로 확대되었다. 6판 기준 6개 프로세스로 구성되며, 팀 개발·팀 관리에서는 동기부여, 갈등 관리, 리더십 등 조직행동론 이론이 함께 다뤄진다.

프로세스

프로세스	그룹	주요 내용
자원관리 계획수립	기획	자원 산정·확보·관리 방법 정의. 자원관리 계획서, 팀 헌장 작성
활동자원 산정	기획	활동별 필요한 인력·장비·자재의 종류와 수량 산정. 자원분류체계(RBS) 작성
자원 확보	실행	팀원과 물적 자원 확보. 사전 배정, 협상, 선발, 가상 팀
팀 개발	실행	역량·팀워크 향상. 교육, 팀 빌딩, 동일 장소 배치(Co-location), 인정과 보상
팀 관리	실행	팀원 성과 추적, 피드백, 이슈 해결, 갈등 관리
자원 통제	감시 및 통제	물적 자원이 계획대로 배정·사용되는지 감시하고 시정 조치

책임 배정 매트릭스(RAM)는 작업과 팀원의 관계를 행렬로 표시한 것으로, 대표적인 형식이 RACI 차트이다.

작업	홍길동	김철수	이영희
요구사항 정의	A	R	C
설계	I	A	R

터크만(Bruce Tuckman)은 1965년 4단계를 제시했고, 1977년 젠슨(Jensen)과 함께 해산 단계를 추가해 5단계가 되었다. 단계는 순서대로 진행되는 것이 일반적이지만 팀이 이전 단계로 되돌아가기도 한다.

이론	핵심 내용
매슬로 욕구 단계설	생리적 → 안전 → 사회적(소속) → 존경 → 자아실현 욕구 순으로, 하위 욕구가 충족되면 상위 욕구가 동기가 된다.
허즈버그 2요인 이론	위생요인(급여, 작업 조건, 회사 정책 등)은 불만족을 줄일 뿐이고, 동기요인(성취, 인정, 책임, 성장 등)이 만족과 동기를 높인다.
맥그리거 X·Y 이론	X이론은 사람이 일을 싫어해 통제·감독이 필요하다고 보고, Y이론은 사람이 자발적으로 책임을 지고 일한다고 본다.
브룸 기대이론	동기 = 기대(노력하면 성과가 난다) × 수단성(성과가 보상으로 이어진다) × 유의성(보상의 가치). 어느 하나라도 0이면 동기가 생기지 않는다.

PMBOK 6판은 다섯 가지 갈등 해결 기법을 제시한다.

기법	설명	결과
철회/회피(Withdraw/Avoid)	갈등 상황에서 물러나거나 결정을 미룬다.	해결되지 않음
완화/수용(Smooth/Accommodate)	합의점을 강조하고 차이는 축소하며 상대 요구를 들어준다.	일시적 해소
타협/화해(Compromise/Reconcile)	양측이 조금씩 양보해 부분적으로 만족하는 해법을 찾는다.	양측 모두 일부 만족
강요/지시(Force/Direct)	권한을 이용해 한쪽의 관점을 밀어붙인다.	승-패
협력/문제해결(Collaborate/Problem Solve)	여러 관점을 통합하고 원인을 해결해 합의와 헌신을 끌어낸다.	승-승, 가장 바람직